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Conseiller Relation Client à Distance
Objectifs de la formation
Acquérir les compétences et les connaissances techniques et théoriques dans la commercialisation d’un produit à distance pour des entreprises.
L’objectif de cette formation est de savoir coupler la relation client, avec les appels téléphoniques tout en utilisant des logiciels informatiques, tel que des logiciels de gestion de relation client ainsi que des logiciels d’appel téléphonique.
VOUS AVEZ
2800€ A PAYER
MODULE 1
La gestion de la relation client
MODULE 2
Analyse de la concurrence
MODULE 3
Maitrise des différents logiciels informatiques spécifiques liés à la vente à distance
MODULE 4
Accompagnement dans le suivi et la fidélisation du client
MODULE 5
Gérer les principales objections
MODULE 6
Gestion des reporting et analyse des KPI
MODULE 7
La gestion du stress et des relations conflictuelles
MODULE 8
Immersion dans un cas pratique
MODULE 9
La vente en relation client à distance
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